清华大学：管理沟通的逻辑
管理即是沟通
管理的四大基本职能：计划、组织、领导、控制
四个关键动作都需要沟通：收集信息、达成共识、做出决策、推动执行
管理就是通过他人去完成任务的学问。
四共团队：共识、共鸣、共振、共赢
领导力就是动员大家为了共同的愿景努力奋斗的艺术。
管理沟通的五大要素
沟通者：
- 目的：信息通报、工作汇报、销售说服、商务谈判、面试、例会
- 方式：陈述、说服、征询、参与
- 三个标准：
- 足够信息
- 不需要他人意见
- 想要自己控制信息
- 可信度：了解、信任、信心
- 要素：
- 身份
- 良好意愿
- 专业知识
- 形象声誉
- 共同基础
沟通对象
- 谁？
- 了解并期待什么？
- 感觉如何？
- 如何说服他们：利益点是什么？
信息策略
- 信息结构：开始与结尾：过程管理，吸引，题目，观点，要点
- 信息组织：金字塔原理
- 记忆：记忆力
- 故事：抽象的事情具体化、生动化
思维的框架：金字塔结构-思维的逻辑
渠道策略
- 纯文字沟通：邮件、短信、微信
- 纯口头沟通：电话、电话会议、语音、表达、混合渠道
- 混合式沟通
文化背景
- 时间：上班，周一
- 创业偏好：创业型无限可能，大企业
- 沟通方式：集权型组织，民主
- 可信度：信任的氛围
- 沟通对象选择：相关者
- 说服：有的文化喜欢说服
- 信息结构：有的领导喜欢书面
- 渠道选择：部门偏好，技术与市场
- 非语言行为
- 地点与空间：办公室、会议室、咖啡厅、非正式
沟通的四大目标：
- 被听到
- 被理解
- 被感受
- 使对方采取行动（改变行为或者态度）
沟通的四项基本原则
沟通的四个基本原则：
- 先人后事
- 目的导向
- 互动参与
- 3R 原则（恰当的时间、恰当的地点、恰当的方式）
沟通的四种基本类型
沟通的结构化思维
说：演讲与表达
SUCCESS（成功） 模型
听:3F 倾听
- Fact，事实
- Feeling，感受（情绪）
- Focus，意图
写：高级能力，思路清晰、文字能力
- 计划：工作计划、项目计划
- 总结：项目总结、月度总结、季度总结、年度总结
- 汇报：项目汇报
- 结构：主题、观点、结构、论据、案例，数据
读
沟通三要素：
From tell to ask
References
TODO
课程中提到的书籍需要后续阅读：
- [] 1.《会演讲的人成功机会多两倍》
- [] 2.《卓有成效的管理者》
- [] 3.《金字塔原理》
- [] 4.《战略地图》
- [] 5.《领导力教练》
- [] 6.《高绩效教练》